RESUMEN
EL NUEVO DIARIO, SANTO DOMINGO.- Rocío Regalado, certificada en protocolo, impartió este martes una charla-taller a empleados públicos en el Instituto Nacional de Administración Pública (INAP), denominada “El Protocolo como Herramienta Institucional”.
Formaron parte del taller, empleados de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII), de la Dirección General de Aduanas (DGA), entre otras instituciones gubernamentales.
Regalado, quien también es encargada de Protocolo de la DGA, destacó que “En nuestro país, en muchas ocasiones tendemos a confundir lo que es el protocolo con lo que es la etiqueta social, o lo que es un organizador de evento”.
“Protocolo, en el caso de las instituciones, específicamente de Estado, lleva ciertas normas internacionales y regularidades de leyes internacionales que rigen muchos organismos como es la ONU, cuando hay cumbres y reuniones bilaterales, entre presidentes o ministros de una institución a otra dentro del Gobierno”, indicó la expositora.
Resaltó que la Real Academia de la Lengua Española define el protocolo como “una regla ceremonial diplomática o palatina establecida por decreto o por costumbre”.
Asimismo aclaró que el protocolo es un ceremonial diplomático, debido a que los diplomáticos son los que van a representar un país a otras naciones, promoviendo la cultura, costumbres, conocimientos y relaciones internacionales de su país.
Agregó que el protocolo va mucho con el servicio al cliente de la mano con la amabilidad y el don de servicio.
“A veces estamos en una posición por necesidad y damos un mal servicio, por lo tanto, si usted no está en esa actitud, mejor escoja otra carrera”, apuntó Regalado.
Puso como ejemplo cuando recibimos una visita en casa, en la que debemos darle un buen trato y que se sientan no como en su casa, sino más allá.
La actividad de orientación protocolar se desarrolló en el salón de actos del INAP.
