RESUMEN
EL NUEVO DIARIO, SANTO DOMINGO.- La experta en temas de protocolo, tanto en el sector público como privado, Rocio Regalado, señaló este viernes la debilidad que tiene el país en este sentido, debido a que carece de una identidad de nación.
Regalado expresó que han iniciado una serie de talleres en esta materia, con los que ya han podido capacitar más de 300 personas, porque desde hace tiempo han identificado que quienes ofrecen servicios en el país no se sienten comprometidos con lo que hacen.
Consideró que para dar un buen servicio al cliente la persona debe asumir un compromiso con la labor y consigo misma, porque quien sirve debe tener unos estándares internos para poder dar lo mejor de sí a quienes procuran ese servicio.
Regalado fue entrevistada por los periodistas Enrique Mota, Julia Muñiz y Rafael Zapata, en el programa “El Nuevo Diario AM”, transmitido por la plataforma digital El Nuevo Diario TV.
(Ver programa).
“Si usted no está capacitado para estar en servicio al cliente, búsquese otro trabajo porque usted tiene situaciones y usted va a pagar un servicio, quien te recibe a ti te trata como si usted fuera un delincuente o como si fueras alguien que va a hacerle un daño”, manifestó.
Asimismo, sostuvo que cuando se trabaja servicio al cliente las emociones van a un lado, aunque sí se debe contar con mucha inteligencia emocional para poder llegar a suplir las necesidades de los clientes.
De igual forma, explicó que el protocolo entra de lleno en este aspecto porque con él se establecen las directrices generales comprometidas con el servicio y la buena atención al cliente.
“El protocolo es una carrera con unas aristas muy amplias donde está el protocolo deportivo, militar, de Estado, corporativo, de arribo en los aeropuertos, en un evento social, en una junta de directores y en una junta internacional y diplomática”, señaló.
Regalado indicó que el próximo viernes 28 de julio llevarán a cabo su segundo taller de protocolo y servicio al cliente, en Hotel Intercontinental Real Santo Domingo y los interesados pueden encontrar toda la información para inscribirse en la cuenta de Instagram @rr_protocolord.
