RESUMEN
En un sector donde la confianza lo es todo, el superintendente de seguros, Julio César Valentín Jiminián, acaba de lanzar un mensaje claro y contundente: las aseguradoras tienen que responder con mayor prontitud y responsabilidad a los reclamos de sus clientes. Y no lo hizo en cualquier escenario, sino en el Congreso Internacional del Seguro, organizado por CADOAR, ante los principales actores del sistema asegurador y financiero del país.
Sus palabras fueron directas: el cliente no puede seguir siendo un elemento secundario en el negocio del seguro. “Cuando un cliente contrata una póliza, lo mínimo que espera es una respuesta rápida y justa”, dijo. Y tiene razón. Porque, aunque la ley permita hasta 120 días para responder un reclamo, la reputación no espera tanto. En este sector, cada minuto de silencio es una grieta en la confianza.
El superintendente también dejó claro que las sociedades están cambiando, la gente está más informada, exige más y tolera menos. Ya no basta con cumplir los mínimos legales. Hoy, el reto es dar respuestas claras, ofrecer protección real y tratar al asegurado con dignidad. ¿De qué sirve un seguro que no protege cuando más se necesita?
Uno de los puntos más sensibles que abordó fue el de las coberturas ridículas en el transporte público. Y puso un ejemplo alarmante: un autobús que transporta 200 personas con una cobertura de apenas 100 mil pesos. Eso, dijo con firmeza, no es protección, es desamparo. Y lo comparto plenamente. Esas pólizas son una burla a la vida y a los patrimonios de los ciudadanos.
Pero no todo fue crítica. Valentín Jiminián reconoció que hay sectores del transporte que han empezado a comprender la importancia de estar bien asegurados. Aunque también admitió que aún queda mucho por hacer frente a la desinformación y a los enfoques simplistas que ven el seguro como un gasto, y no como una inversión en tranquilidad y responsabilidad social.
Y como si no bastara con todos estos retos, señaló otro problema estructural: la Superintendencia de Seguros sigue siendo el único ente regulador sin autonomía presupuestaria. Es decir, pretende fiscalizar un sector complejo y multimillonario sin contar con independencia financiera ni con las herramientas tecnológicas necesarias. ¿Cómo se exige eficiencia sin dotar al regulador de los medios adecuados?
En resumen, lo que planteó el superintendente no es otra cosa que un llamado urgente a poner al cliente en el centro, no solo en el discurso, sino en la práctica diaria de cada aseguradora.
Este mensaje merece ser escuchado, porque en el mundo del seguro, la confianza no se compra… se construye cada día, con hechos, no con excusas.
Por Félix Jesús Correa
Corredor de seguros, comunicador y conductor del programa “60 Minutos de Seguros”. Desde 1991 educa y orienta sobre la importancia de asegurar con responsabilidad. Es la voz experta en seguros de vehículos en la radio dominicana.
Hasta el próximo!