EL NUEVO DIARIO, SAN JUAN. – Edward Batista, titular de la Dirección de Protección de Usuarios del Servicio Eléctrico (Protecom), afirmó que, durante esta gestión, los derechos de los usuarios en el sector energético no serán vulnerados.
Batista expresó su agradecimiento por poder participar en la defensa de los derechos junto al defensor del Pueblo, Pablo Ulloa, y exhortó a la población a seguir visitando las oficinas de Protecom, a pesar del cúmulo de trabajo que esto implique.
“Nuestra institución acude al llamado de Pablo Ulloa como parte de un acercamiento al pueblo. Lo menos que podemos hacer como servidores públicos es escuchar a la población, y me complace estar en la provincia de San Juan”, indicó.
Estas declaraciones fueron realizadas durante una entrevista con los comunicadores Laura Merán, Merfi Peguero, Nadia Andújar y Cristian Castillo, en el marco de la cobertura especial de la Ruta de los Derechos desde San Juan, transmitida por la plataforma digital El Nuevo Diario TV.
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Aunque aclaró que su dirección se encarga de manejar los reclamos de los usuarios en el sector energético, aprovechó la ocasión para instar a la población a no limitarse a quedarse en la queja, sino a agotar los procedimientos establecidos.
“Como Superintendencia, estamos llevando a cabo una campaña de educación en las 26 provincias donde opera Protecom. A cada usuario que nos visita se le explica cómo gestionar su consumo energético”, comentó.
Batista informó que están visitando todos los politécnicos y gobernaciones para instruir a la población sobre cómo manejar el consumo eléctrico y los pasos a seguir para presentar un reclamo.
Además, exhortó a los usuarios a comprender y seguir los procesos establecidos para hacer sus reclamos, asegurando que sus derechos en el sector energético serán protegidos.
El director de Protecom informó que la principal queja recibida es la alta facturación, representando aproximadamente el 90% de los reclamos. Además, señaló que tanto el número de quejas como las respuestas a los usuarios han aumentado.
“Es importante destacar que, al inicio de nuestra gestión, recibíamos un máximo de 3,000 visitas mensuales en nuestras oficinas. En la actualidad, hemos alcanzado un récord de 9,400 visitas, lo que significa que hemos triplicado la cantidad de usuarios que acuden a nuestras oficinas”, apuntó.
