EL NUEVO DIARIO, SANTO DOMINGO.- El Instituto de Auxilios (Inavi) presentó la segunda versión de la Carta de Servicio, antes conocida como Carta Compromiso al Ciudadano, que establece nuevos compromisos de calidad para el período diciembre 2025–diciembre 2027, destacando el trato digno y respetuoso, tiempos de respuesta claros, accesibilidad de los servicios, transparencia y mejora continua.
El Dr. Elsido Díaz Bueno, administrador general del Inavi, encabezó el acto junto a representantes del Ministerio de Administración Pública (MAP), invitados especiales y funcionarios de la institución, con la participación de numerosos colaboradores.
Díaz Bueno calificó la actualización de la Carta de Servicio como un acto de total honestidad, que facilita el acceso de los ciudadanos al Inavi y les permite auditar el trabajo de la institución. “Al asumir el cargo de administrador general del Inavi, aceptamos una responsabilidad con la excelencia y con cada ciudadano: modernizar y eficientizar los servicios que ofrecemos”, afirmó.
El funcionario resaltó la importancia de la integridad de los empleados para lograr la transparencia institucional.
“Finalizamos el año 2025 con la frente en alto y las cuentas claras. Que esta segunda versión de la Carta Compromiso al Ciudadano, hoy Carta de Servicio, sea el aviso de que nuestra gestión, iniciada en febrero, se debe única y exclusivamente a la ciudadanía”, aseguró.
El licenciado Richard Chayanne Noble, encargado de Planificación y Desarrollo, y la licenciada Vilanny Vicente, responsable de la Oficina de Libre Acceso a la Información Pública del Inavi, lideraron el proceso de elaboración de la Carta de Servicio, resaltando la importancia del monitoreo continuo.
Ambos funcionarios destacaron que el documento responde a la evaluación del desempeño de la versión anterior, a la retroalimentación de los usuarios y a la necesidad de fortalecer los compromisos institucionales, conforme a los lineamientos del MAP. Además, resaltaron el liderazgo y apoyo del Dr. Díaz Bueno.
La licenciada Jany Sánchez, encargada de Indemnización; el licenciado Deivin Jiménez, encargado del Departamento de Seguros; el Dr. Roque Ventura, encargado del Departamento de Servicios Funerarios; la licenciada Estefany Rivera, en representación del Departamento de Crédito; la Dra. María Gutiérrez, encargada de la Dirección de Salud; y Heidi Acosta, responsable de Redes Sociales del Departamento de Comunicaciones, explicaron los compromisos de calidad y los estándares aplicados en sus respectivas áreas.
La transformación de la Carta Compromiso al Ciudadano en Carta de Servicio responde a una disposición del presidente Luis Abinader, con el objetivo de fortalecer la transparencia en la gestión pública, establecida mediante el Decreto 676-25. Se trata de una herramienta de transparencia y rendición de cuentas que detalla los servicios del Inavi, la forma en que se ofrecen y los tiempos de respuesta, priorizando al ciudadano.
