EL NUEVO DIARIO, SANTO DOMINGO.- La Dirección General de Migración (DGM) informó que este año ha interactuado vía el call center con más de 117,382 usuarios quienes, mediante consultas y requerimientos, han recibido atenciones satisfactorias y de calidad que les han generado experiencias positivas.
La gestión de las llamadas, percibida como la forma más rápida para resolver algún asunto urgente o complicado sobre temas migratorios, está a cargo de un equipo de colaboradores que en tiempo real ofrece información sobre procesos, asesoría para solicitudes administrativas y orientación en casos de interdicción, garantizando respuestas oportunas y fortaleciendo la confianza en los servicios de la institución.
Mediante una nota informativa, destaca que, el comportamiento mensual refleja un aumento constante en la interacción con la ciudadanía.
En enero, por ejemplo, recibieron 13,392 llamadas y se respondieron 13,285; en febrero, 12,039 recibidas y 11,884 respondidas; en marzo 12,870 recibidas y 12,686 respondidas; en abril 14,116 recibidas y 13,965 respondidas; en mayo 16,123 recibidas y 15,987 respondidas; en junio 18,002 recibidas y 17,903 respondidas; en julio 18,503 recibidas y 17,196 respondidas, y en agosto 14,558 recibidas y 14,476 respondidas.
Señala que, esto refleja una tasa de respuesta del 99% de atención efectiva, con lo cual se evidencia una gestión eficaz y una atención al ciudadano en constante fortalecimiento y evolución.
El call center o centro de llamadas opera con el tel. (809) 508-2555, ext. 0, y está disponible de lunes a viernes, desde las 7:30 am hasta las 3:30 pm.
Entre las solicitudes más recurrentes se destacan, consultas sobre expedientes migratorios (16,370), requisitos para trámites diversos (11,370) y solicitudes de certificaciones de salida de menores (4,562), datos que permiten orientar los esfuerzos institucionales hacia una atención más focalizada y efectiva a quienes necesitan realizar cualquier tipo de trámite migratorio.
Estos resultados reflejan el compromiso de la DGM con la mejora continua, la rendición de cuentas y la participación ciudadana, asegurando que los usuarios cuenten con un canal accesible, eficiente y alineado con los ejes estratégicos de transparencia y calidad en la gestión pública.
